FileNet先進ケース管理(ACM)ソリューション

FileNet先進ケース管理(ACM)ソリューション
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FileNet先進ケース管理(Advanced Case Management)とは、一般的に業務の8割を占めると言われる「紙・人・場所」に依存しない「非構造化情報」による業務プロセスを管理するための柔軟な仕組みです。

業務の開始から終了までの過程で、業務プロセスに必要なすべての情報の集合を「ケース」として業務案件単位で管理します。

本ソリューションは、非構造化情報を活用するECMプラットフォームである日本アイ・ビー・エム株式会社のFileNetをベースにしています。業務で使用する「コンテンツ」(文書、帳票、画像など電子化されたコンテンツ)と「業務プロセス」(例えば、申請→承認→裁決といったような業務の一連のワークフロー)、加えて「コンプライアンス管理」を同時に実用レベルで管理します。
コンテンツや業務プロセスを管理するツールは他にもありますが、実用レベルで同時に管理できるのはFileNetだけ です。

FileNetに関する詳細は、日本アイ・ビー・エム株式会社の製品ページをご参照ください(こちらをクリックください

このような課題をお持ちのお客様に最適

  • ビジネスプロセスとコンテンツ管理が分断している
  • 例外処理などの非定型業務が管理できない
  • 迅速に業務プロセスを確立したい

特長

非定型業務も含めビジネスプロセスとコンテンツを「ケース」としてシームレスに一元管理

FileNet先進ケース管理(ACM)は、これまでのコンテンツ管理(ECM)や定型業務型のビジネス・プロセス管理(BPM)で実現できなかったナレッジワーカーの創造的業務・非定型業務の改革・改善を実現します。
非定型業務とは、ユーザーが事前に順序を決められず、情報を基にして何をするべきか判断を変更できるタイプの業務を指しています。

本ソリューションは、コンテンツ管理(ECM)とビジネスプロセス管理(BPM)に加え、非定型業務の管理(ACM)まで統合的に管理し業務改善をサポートいたします。

多様な機能提供によるシステム開発の効率化

業務への適合性の高い豊富な標準機能により、迅速に・低コストでお客様のシステムを実現します。
見やすいインターフェースにより、利用者の立場で必要な機能を設定可能です。

ビジネス変化に迅速に対応できる柔軟性の高さ

インターフェースの共通化、高いシステム拡張性により、ビジネス変化への追随が可能です。

事例

【事例1】 保険会社様 新契約業務の課題解決

非定型な業務処理やデータの統合管理により、新契約業務の効率化を実現

課題

問題 課題

業務イメージ

導入効果

  • コンテンツ指向型プロセス管理の実現
  • ワークフローや業務ルールの整理・見直しを支援
  • 業務テンプレートの適用による迅速な導入
  • クイックスタートから効果を検証しながら、適用範囲を段階的に拡大
  • 非定型業務を含めた業務改善PDCAの推進支援
  • コンテンツと業務プロセスの双方の最適化により効果的にコストの削減が可能

【事例2】  製造業 品質保証システム

グローバルの販売会社と会社間で発生するコミュニケーション・情報共有を円滑にし、販売会社の満足度向上を実現

課題

課題

解決策

  1. 1.標準機能によるクイックスタートにより、いち早く業務に適用 することでアフターサービス品質を向上
  2. 2.コンテンツ(画像、excelなど)を含む業務に関するすべての情報を一元管理 することで、情報の再利用性を向上
  3. 3.アノテーション機能 により、コンテンツ(画像)にマーキングやコメントを付与することで視覚的に情報を共有

標準機能を生かした早期導入によるクイックスタートと、多様なニーズに合わせたカスタマイズによりシステムを段階的に拡張し、
グローバル拠点へ横展開。

導入効果

  • 顧客満足度(CS)の向上
  • リードタイム短縮によるコスト削減
  • 非定型業務も「タスク」として管理し、プロセスを見える化
  • 過去の対策を検索・分析できる。ナレッジの再利用と業務改善アクション検討が可能

TISの強み

ケース管理の導入に向けて、TISは豊富な業務知識とシステム導入経験を活かしコンサルからシステム導入、運用・保守までトータルにサポートいたします。ITベンダーとしての国内初のACM導入経験や、業務の有識者とCaseManagerの技術者による体制を強みとし、お客様のご要件に合わせ業務へ適合するよう導入します。

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FileNet先進ケース管理(ACM)ソリューション-TIS Direct Web
FileNet先進ケース管理(ACM)ソリューションのページです。TIS Direct Webではお客様の最適なパートナーとして様々なITソリューションを提供しています。業種やキーワードなどからお客様に最適なソリューションをご紹介。また実際のITソリューションのケーススタディ・事例も豊富にご紹介しています。FileNet先進ケース管理(ACM)ソリューションのご相談ならTIS Direct Webにおまかせ下さいませ。

更新日時:2016年10月11日 13時32分

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