『TIS CTI Cloud』は、電話の着信をオペレータに適切に分配し音声による自動応答や通話録音などの各種CTI機能を提供するクラウド型CTIサービスです。
小規模なヘルプデスク業務や「お客様相談室」から金融業、通信販売業、製造業やテレマーケティング業などの大規模コールセンターまで幅広い業種に必要とされるCTIニーズに広範囲に適用可能なサービスです
- 場所や電話設備を
自由に選択可能。
（携帯電話にも対応）
- 複数拠点の統合や
分散拠点にも柔軟に
対応
- スモールスタート
で規模に応じた展開が可能。
（ライセンス増減は月単位）
- 既存のPBX活用に
よるコスト削減
- 公衆網を利用した
キャリア音声品質
- 災害時に対する
BCP対策/業務継続
- 電話を振り分ける
機能（ACD）
電話番号毎の着信・
オペレータ管理（レポート）
- 自動音声応答機能
（IVR）
- 全通話録音を自動
取得（通話録音）
- Tier4レベルの
セキュアデータ
センター運用
- 既存資産とのインテ
グレーション可能
- Callシリーズ、
CRM/FAQサービ
ス連携で効率化
本サービスは、普段オフィスで利用している電話環境（オフィスPBX、固定電話や携帯）を活用し、クラウドでCTI機能を提供することで柔軟な構成で、小規模から容易に高品質なCTI機能を利用いただけます。
TISは、「TIS CTI Cloud」を提供によりコールセンターの「コスト削減」
「サービス向上」「業務改善」「生産性向上」を実現いたします。
- 既存の電話環境を活かすことができ、導入時に大きな初期投資が不要です。
また、クラウド利用で保守・運用が軽減できるため社内人件費を抑制できます。
さらに、自動音声案内機能や着信時の適切なオペレーターへの振り分け機能により、オペレーターは作業に集中することができ、業務の効率化を図ることが可能です。
電話対応の多いコールセンター、事務所などでは、10％～15％程度のコストダウンを実現できる場合があります。 
- 公衆網回線による高音質な会話が実現できることで、聞き間違いや聞き直しが削減でき、お客様とのスムーズな会話が実現できます。またCRMサービスなどと連携することで、着信と同時にお客様情報を表示し、過去の履歴を見ながら会話をすることも可能です。
- 「いつ忙しいのか」「誰が忙しいのか」「何に時間を使っているのか」などの現場の状況を見える化することで、業務改善に向けたアプローチが可能となります。また、通話録音から「成功体験の共有」「失敗体験の反省」などオペレーターの対応品質の向上に利用することが出来ます。
- 金融業でも多数実績のあるTISデータセンター（Tier4相当）で運用しており、災害時でも安心してご利用出来ます。
お客様側でバージョンアップやシステム監視などの管理も不要です。
ケーススタディを通して、いくつかの課題に対しての解決策とその効果をご紹介致します。
TIS CTI Cloudをご導入頂いた企業様とお客様の声をご紹介いたします。
オリックス・クレジット
- オリックス・クレジット株式会社
- <業種>金融業
オリックス・クレジット株式会社は、コールセンターのCTIシステムをオンプレミス環境からTISのクラウド型CTIソリューション「TIS CTI Cloud」へ移行、2014年3月より運用を開始した。クラウド化によって、以前より運用コストが下がっただけでなく、維持管理の負担も軽減され、日常の運用も容易になったという。
- <業種>教育機関
明星大学では、通信教育を利用して学ぶ在学生や入学希望者向けの電話窓口にTISのクラウドCTIを採用しました。適切な問合せ対応をするためにIVRやガイダンス応答を活用し、また通話録音による対応品質の向上を図るなど、通信教育部における電話対応の効率化とホスピタリティの両立を実現しております。
- 日本パーソネルセンター
株式会社 - <業種>人材サービス、BPO
お気軽にお問い合わせください。
