UXデザインの成功事例4選 ｜TISと他社に学ぶ改善のヒント
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濱野 祐香
2026.04.01
製品やサービスをユーザーにとってより使いやすく、価値のある体験につなげるために、UXデザインの需要はますます高まっています。一方で、「実際にどのような取り組みが効果を上げているのか」「どのようにUX改善を進めればよいのか」といった点について、具体的な成功事例を知りたいと感じている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、UXの基本的な考え方や導入メリットを踏まえた上で、UXデザインの成功事例を紹介します。自社のUX改善を検討する際のヒントとして、ぜひご活用ください。
UXデザインとは
UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、Webサイトやアプリなどを利用する際にユーザーが得る一連の体験の総称です。そしてUXデザインとは、ユーザーにとって望ましい体験（UX）を生み出すために、製品やサービス全体を設計・検証・改善していくプロセスのことです。
ここではまず、UXを設計する上で必要な考え方やUI（ユーザーインターフェース）との違いについて見ていきましょう。
UIとの違いと関係性
UXとセットにされることの多いUIですが、それぞれの役割は異なります。UXは「User eXperience(ユーザー体験)」を意味し、サービスに触れるヒト（ユーザー）と、その人がしたいコト（行動・目的）の全てがデザインの対象です。これに対してUIは「User Interface（ユーザーインターフェース）」の略で、画面上のボタンやメニュー、文字、アイコン、配色など、操作画面でユーザーが目にしたり操作したりする全ての要素＝モノを指します。
UIは、UXの中に含まれる一要素です。どれだけ優れた体験設計（UXデザイン）をしていても、実際に触れるUIが分かりにくかったり操作しづらかったりすると、ユーザーはストレスを感じてしまいます。つまり、UIデザインの良し悪しは、サービス全体のUXにおける「使いやすさ」に直結する重要なポイントだといえます。
UXデザインの基本的な考え方
UXデザインの基本には「人間中心設計（Human Centered Design 略：HCD）」という考え方があります。これは、 人間＝ユーザーを中心としたモノ作りのことで、 ユーザーの立場に立って、サービスを通じて得る体験全体を設計するというアプローチです。UXデザインでは機能的な利便性だけでなく、ユーザーの感情に働きかける「意味的UX」を重視し、ユーザーが喜ぶ体験につながるよう設計します。
また、UXデザインは一度作って終わりではありません。継続的なリサーチと改善を重ねることでユーザーにとって価値ある体験を提供し続け、長く利用してもらえるサービスへと育てていくことが、UXデザインの本質です。
UXデザインを導入・改善するメリット
UXデザインの導入や改善は、使いやすさやユーザー満足度の向上だけにとどまらず、ビジネス全体に幅広い効果や成長をもたらします。ここでは、UXデザインによって得られる主なメリットを、4つの視点からご紹介します。
ユーザー満足度が向上する
ユーザーの行動や心理に寄り添った設計にすることで、直感的で迷いのない操作体験を提供できます。操作がスムーズになることで、ストレスなく目的が達成でき、ユーザー満足度の向上も期待できます。
「使いやすい」「また使いたい」というポジティブな感情は、SNSや口コミにおける肯定的な発信にもつながるため、新規ユーザー獲得にも効果を発揮します。また、満足度の高いユーザーは継続利用や再訪をしやすく、サービスへの信頼感やロイヤリティの向上に結び付く点もメリットです。
企業イメージや売上がアップする
製品やサービスを利用した際の第一印象や使用感が良いと、ユーザーに「信頼できる」「使いやすい」といったポジティブな印象を与えます。こうした体験の積み重ねは、企業全体のブランドイメージ向上につながり、長期的なファン獲得の土台にもなります。
さらに、購入や申し込みに至るまでの導線が最適化されることで、途中離脱を防ぎ、コンバージョン率の向上も期待できます。
競合との差別化ができる
機能や価格だけでは他社との差別化が難しくなっている現在、UXの質はユーザーにとって重要な選択基準となっています。ユーザーにフィットしたパーソナライズされた体験や不安を解消するわかりやすいナビゲーションなど、潜在的なニーズを捉えたUXを実現することで、他社にはない独自の価値を提供し、「選ばれるブランド」として市場の優位性を築くことにもつながります。
競合と比較してUXデザインが優れていれば、ユーザーの乗り換えやシェア獲得のチャンスにもつながるため、試行錯誤を繰り返しながらUX改善を積み重ねることが大切です。
コスト削減につながる
適切なUX設計はコスト削減にも効果的です。初期段階からユーザー視点で設計を行うことで、後工程での手戻りや仕様変更を最小限に抑えられ、結果として開発工数やコストの削減につながります。また、使い勝手の良い製品・サービスとなるため、使い方に関する問い合わせやサポート対応の件数を減らし、カスタマーサポートの負担も軽減するでしょう。
また、わかりづらいUIが原因でユーザーが途中離脱するような事態も防げるため、追加開発や修正の頻度が抑えられ、結果として業務全体の効率化にもつながります。
XD Studioが支援したUXデザイン成功事例
私たちXD Studioは、モノづくりの枠を超えて幅広い業界でUXデザインを通じて企業や組織が抱える課題解決と価値向上を支援してきました。ユーザー視点に立ったリサーチから設計・検証・改善のプロセスを丁寧に実践し、それぞれの事業環境に最適なUXを構築しています。単に使いやすいだけではなく。ユーザーにとって意味と価値として実感できる体験を設計し、サービス・プロダクトを提供するのがXD Studioの特長です。
ここでは、XD Studioが実際に支援してきたUXデザインの取り組みを、業界別の成功事例としてご紹介します。
金融業界｜MUFG会員サイトのUX刷新
『株式会社三菱UFJ銀行』では富裕層顧客のデータ蓄積が進まないことが一つの課題となっていました。そこで、顧客との新たな接点創出とデータ蓄積の両立を目的に、富裕層向け会員サイトMUFGウェルスマネジメントOPUS（オーパス）を立ち上げました。XD Studioでは、ユーザーとの接点を広げるために、UXデザインの観点から以下の支援を行いました。
- 既存のブランドの世界観を生かしつつ、富裕層にふさわしい上質で信頼感のあるデザインで会員サイトとしての独自性を表現。
- ペルソナとカスタマージャーニーを基に、興味関心に沿った情報構造と導線を設計し、自然な相談誘導を実現。
- レコメンド機能などを活用し、閲覧が途切れにくいUXを設計することで、滞在時間を伸ばし、関心を高める仕組みを構築。
- 主要画面のプロトタイプを作成し、関係者間の認識を統一。将来的な拡張も見据えたデザインガイドラインを整備し、継続的な運用につながるUX基盤を構築。
こうしたユーザーファーストのUXデザインにより、会員サイトの滞在時間や継続利用率の向上につながる仕組みを構築できました。また、ガイドラインの作成により、機能拡充などを行う際の作業もスムーズになりました。
本事例の詳細についてはこちらをご覧ください。
富裕層向けオウンドメディアの顧客体験デザイン支援
スポーツ業界｜B.LEAGUEのUX改善
国内の男子プロバスケットボールリーグ『B.LEAGUE』は、スポーツを通じて日本全国に感動を広げる「感動立国」というビジョンを掲げています。その実現に向けて、XD Studioはファン参加型の取り組み『B.旅PROJECT（以下、B旅）』の企画・検証をデザインの面から併走支援しました。
B旅は、ファンやクラブ、選手が試合観戦と共に地域の魅力を共有・発信するプロジェクトで、試合の遠征体験を地域活性化へとつなげる狙いがあります。XD Studioではターゲット選定・提供価値の整理・検証計画・LP制作・コピーやロゴのデザインまでを一貫して担当し、ファン視点での体験設計に注力しました。
結果、期間中約200件のスポット投稿が集まり、多くのファンの参加と行動変容を促すことに成功。本プロジェクトを通じて、感動体験が実際の行動に結び付くことが検証され、B.LEAGUEファン同士の交流や地域活性にもつながりました。
本事例の詳細についてはこちらをご覧ください。
ファンと地域をつなぐ「B.旅PROJECT」PoCを成功に導いたUXデザイン支援
ヘルスケア分野｜ウェルビーイング支援アプリのUX設計
次は地域住民の幸福度を可視化し、まちづくりへの参加を後押しする『地域幸福度可視化アプリ』のUXデザインの支援事例です。本アプリは住民が日常の「心地良い瞬間」や「お気に入りの場所」を記録し、情報や地域の魅力として共有できる仕組みです。一方で、サービスの意図や魅力が十分に伝わらず利用イメージが曖昧なため、継続利用につながりにくいという課題がありました。
課題改善のためのUX・UIデザインの再構築としてXD Studioが行った施策は次の通りです。
- 表面的なUI改善ではなく、「このサービスで誰にどのような体験を届けたいのか」を明確にするためのビジョンを再構築。
- インタビューを実施し、ユーザー分析によりサービスの本質的な価値を明らかにする。
- 利用者が自発的に楽しみながら使い続けられるよう、「自分で選ぶ」「達成感を得る」「人とつながる」といった体験をデザインに反映。
これらの取り組みにより、サービスの意義や活用イメージが明確になり、本格的な事業化フェーズへと進展し、導入を検討する企業にも魅力を伝えやすくなりました。
本事例の詳細についてはこちらをご覧ください。
地域住民の幸福度を可視化する「地域幸福度可視化アプリ」を成功に導いたUXデザイン支援
IT業界｜企業内UI/UXデザイン講座の設計・実施支援
XD Studioは日本システム技術株式会社（JAST）におけるUI/UX人材育成を支援するため、実務に直結した「オーダーメイド型デザイン講座」を設計・実施しました。「UI・UXデザインをさらに強化し、実務に役立つ知識やスキルを身に付けたい」というニーズに応えるため、JASTの実案件を基に、人間中心設計（Human Centered Design 略：HCD）の基礎からUXデザインのプロセス、UIデザインへのつなげ方への講座を設計しました。
この講義の特徴は、座学だけでなく、対話やワークショップ形式を重視し、受講者の理解と実践意欲を高める内容を提供した点です。参加者からは「業務にすぐ生かせる」「現場課題に沿っていて分かりやすい」といった声が多数寄せられ、講座満足度は5点満点中4.6点と高評価を獲得しました。
講座終了後も、継続的な勉強会やプロジェクトへのデザイン支援の相談にもつながり、人材育成を起点とした中長期的な支援関係へと発展しています。
本事例の詳細についてはこちらをご覧ください。
企業のUI/UXデザイン推進を支援｜実務直結型デザイン講座
UXデザインの成功事例に共通するポイント
これまで紹介してきたように、UXデザインの成功には業界やサービスに応じた工夫が欠かせませんが、共通して見られる重要なポイントも存在します。自社でUXを導入・改善していく際には、成功事例から得られる知見を応用することが効果的です。ここでは、あらゆるUXプロジェクトに共通する3つの視点について解説します。
ユーザー視点での設計
UXデザインの出発点は、企業側の論理や都合ではなく、ユーザーの行動や心理に寄り添う視点にあります。優れたUXデザインは、単に操作しやすい画面や美しいデザインを意味するのではなく、ユーザーが迷わず目的を達成でき、かつ満足感や信頼感を得られるような一連の体験を提供することです。
そのためには、ペルソナやカスタマージャーニーなどを活用し、ユーザー像や利用シーンを具体化する必要があります。ユーザー視点を中心に据えた設計こそが、サービスの価値を最大限に引き出すキーポイントです。
UXリサーチの徹底
UXデザインにおいて、ユーザー理解は全ての基盤となります。成功している製品やサービスの多くは、定量的データだけでなくユーザーインタビューや行動観察といった定性的なリサーチを組み合わせ、ユーザーの本音や潜在的な課題を丁寧に掘り下げた上で設計されています。
さらに、前述のペルソナ等を活用し、さらに具体化することで、単なる表面的な改善ではなく、本質的なニーズに応える体験設計が可能になります。
また、プロトタイプの段階でユーザーテストを実施することで、リリース前に課題を発見・修正できるため、手戻りや開発コストの削減にもつながります。
継続的な評価と改善
UXデザインは一度設計して終わりではなく、サービスやユーザーの変化に合わせてリリース後も継続的に評価し、改善を重ねることが重要です。ユーザーの行動ログやアンケート、レビューといったフィードバックを定期的に収集・分析し、継続的な改善サイクルを回すことで、体験の質は着実に向上していきます。
ユーザーの意見を取り入れた改善施策は、サービスの満足度や信頼度に直結することも忘れてはいけません。さらに、改善により得られた成果や気付きを社内で共有すれば、ナレッジとして蓄積され、組織全体の成長にもつながります。
UXデザインの成功事例を生かしたサービス設計を
UXデザインは、使いやすさや分かりやすさはもちろん、ユーザーの使ってみたいという気持ちや、使い続けたくなる楽しさを追求することが大切です。UXデザインの活用はユーザー満足度だけでなく、売上やブランド価値の向上にも大きく貢献します。
多様な業界の成功事例に共通するのは、ユーザー視点に立った設計と丁寧なリサーチ、そして継続的な改善です。XD Studioでは、業界特有の課題に寄り添いながら、UX戦略から設計・実装・運用までを一貫して支援しています。成功事例をヒントに、自社製品・サービスのUXを見直してみてはいかがでしょうか。
執筆者のプロフィール
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濱野 祐香
デザインディレクター/人間中心設計スペシャリスト
TISインテックグループ クリエイティブデザイン部にて、デザイン組織「XD Studio」の立ち上げに貢献。UX デザイナー/デザインプロジェクトのディレクターとして、社内外の事業開発プロジェクトに多数携わり、ユーザー中心の視点から革新的な体験設計を推進。 XDStudioの対外的なプロモーション活動や、後進の育成にも積極的に取り組み、デザイン文化の浸透と組織強化に力を注いでいる。