顧客エンゲージメントプラットフォームサービス：Braze

Brazeサービス概要

Brazeは、リアルタイムデータ分析と顧客エンゲージメントを融合させた、マーケティングオートメーションの革新的なプラットフォームです。オンラインストア、アプリ、実店舗など、あらゆるチャネルからの顧客データをリアルタイムで統合・分析。高度な機械学習により、顧客一人ひとりの行動や嗜好を学習し、最適なタイミングでパーソナライズされたメッセージを自動配信します。メール、プッシュ通知、SMSなど複数のチャネルを統合管理し、一貫した顧客体験を提供。エンゲージメント向上、リピート促進、LTV最大化を実現し、企業の成長を強力に支援します。

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TISがBrazeを提供する価値

MARKETING CANVASとの連携

MARKETINGCANVASは、企業のマーケティングDXを包括的に支援するフレームワークです。Brazeを単独で提供するのではなく、複数のサービスを連携させることより高度な顧客体験を実現します。

Braze × Shopify

BrazeとShopify連携で、Shopifyの購買・行動データをBrazeで統合。Brazeがパーソナルなメッセージを自動配信し、カゴ落ち対策、リピート促進、VIP優遇などでエンゲージメントと売上を最大化。オムニチャネルで一貫した顧客体験を提供します。

Braze × DataBricks

BrazeとDatabricks連携で、Brazeが持つリアルタイムの顧客エンゲージメントデータと、Databricksの高度なデータ分析と機械学習による深く高度な顧客インサイトの獲得により、精度の高いパーソナライゼーションされたマーケティング施策の実施が可能になります。

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機能

Brazeは、顧客データをリアルタイム統合・分析し、機械学習でパーソナライズされたメッセージを最適なタイミングで自動配信。メール、プッシュ通知など複数チャネルで一貫した顧客体験を提供し、エンゲージメントと売上を最大化します。

リアルタイムコミュニケーション

顧客行動を即座に把握・分析し、CDP（Customer Data Platform）などのデータ基盤から最新の顧客データを取得、コンテキストに応じたマーケティング施策を実施。カート放棄や閲覧履歴を基に自動フォローアップキャンペーンを展開し、売上向上を支援。

AIを活用したパーソナライゼーション

予測モデルにより購買意欲の高い顧客を特定し、最適なメッセージ内容や配信タイミングを自動で最適化。顧客一人ひとりに合わせたアプローチを実現。

マルチチャネルキャンペーン管理

メール、プッシュ通知、SMSなど多様なチャネルを統合的に管理し、一貫したメッセージ配信を実現。オンライン・オフラインを横断したシームレスな顧客体験を提供。

導入事例

大手アパレルブランドA社の場合

課題：
複数ブランドを展開する中で、顧客データが分断され、統一的なマーケティング施策が困難
ソリューション：
Brazeを中心としたデータ統合基盤の構築とパーソナライズドマーケティングの実現
結果：
Eメールキャンペーンの開封率が35%向上
顧客一人あたりの年間購入額が22%増加
離脱率の高かった顧客セグメントの維持率が15%改善

化粧品メーカーB社の場合

課題：
顧客の購買サイクルを把握できず、適切なタイミングでのアプローチができない
ソリューション：
Brazeによる顧客購買パターン分析と予測モデルの構築
結果：
リピート購入率が28%向上
新商品発売時のクロスセル成功率が40%増加
マーケティングROIが1.5倍に改善

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