CT-e1/SaaS

必要な時だけ、必要な場所で、必要な分だけ利用する。
~これからのコンタクトセンターソリューション~

CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインがクラウド型CTIソリューションとして開発・提供し、TIS株式会社が販売を行っています。
リーズナブルな料金で本格的なコンタクトセンター・プラットフォームを実現でき、小規模から大規模まで、独自のアーキテクチャーでスピーディーな運用開始が可能です。
また、CT-e1/SaaSは、「インフォーマルコールセンター」として既存のコールセンターのみならず、一般的なオフィスの営業部門での活用や在宅勤務、BCP対策で利用することにより、業務効率と顧客満足度を高めます。

特長

柔軟なシステム構成

SaaSサービスなので、必要に応じて素早く導入/拡張が可能です。小規模で開始して徐々に拡張していくことも繁忙期のみ増設することもできるため、コールセンター業務の段階的内製化/アウトソーシング化や、既存システムの補完運用にも有効です。

フルスペックCTI機能

SaaSサービスでありながら、本格的なコールセンターで必要となる機能を網羅しています。PC上でIP 電話機能を持つソフトフォンを使用することで、ロケーションフリーなセンター運用が可能です。通常は特別な機器が必要な全通話録音も標準提供されます。

緊急時の回線代替手段が豊富

電話回線(固定電話、ソフトフォン、携帯電話等)の切替がお客様側で簡単に可能なため、通常時にロケーションフリーでお使いいただけるだけでなく、災害時のBCP対策にも効力を発揮します。

高い拡張性

既にユーザーが利用しているアプリケーションと連携させて、着信時の顧客情報ポップアップや発呼を行うことが可能なActiveXインタフェースを標準提供しています。 SaaS形式の定番CRMであるセールスフォースとの連携も可能です。

機能

コールシナリオ機能

着信した電話やメールに対して、どのような処理を行うかを設定する機能(コールシナリオ)を設定することができます。

ルーティング(ACD)機能

お客様からの着呼後、用件に応じたスキルグループ内優先順位に従い、適切なエージェントに着信することができます。

レポート機能

お客様のセンターの稼働状況を統計資料として出力できます。運用レポートはMS-EXCEL形式で提供し、容易に加工が可能です。

【発信、着信運用状況(グループ単位)】
着信数(完了呼、待ち呼、ダイレクト受付、放棄呼)、発信数、応答数(平均応答時間、応答時間)/時間帯、日別、週別、月別、曜日別/エージェント別、代表グループ、分配グループ

【エージェント稼動状況(グループ/エージェント単位)】
総ログイン時間、エージェント稼動状況(待機、後処理、通話時間、保留時間)、通話数(着信、発信)/日別、週別、月別、曜日別/エージェント別、代表グループ、分配グループ

モニタリング機能

コンタクトセンターのエージェントが円滑にお客様対応を行うため、管理者の支援を受けられる機能を提供しています。

通話録音/再生機能

お客様とエージェントの通話をCT-e1/SaaS内に記録します。後に内容検証が必要になった場合の備えになるほか、別のオペレータに今後の対応を引き継ぐ場合の資料にもなり、オペレータ対応の研修・教育用の資料として役立てることもできます。標準提供の記録容量で不足の場合、オプション契約で容量の拡張が可能です。

CTI機能

PC上で動作するエージェントパネルによりCTI機能や電話操作ができます。通話履歴の参照、録音再生による聞き返し、コールバックリストからの発信も可能です。

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更新日時:2016年10月11日 15時1分

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