ユニファイドコマースコンサルティングサービス

ユニファイドコマースコンサルティングサービス

ビジネス、IT、組織の観点から
ユニファイドコマースの実現をご支援する体系化されたコンサルティングサービス

概要

ユニファイドコマースとはオンライン・オフラインに関わらず、いつでもどこでも買い物ができ、
顧客一人ひとりの心をつかむ接客や商品によって、心地よい買い物体験を提供することです。
本サービスは、戦略、組織、顧客コミュニケーション、コマース、データ活用、ITの観点で簡易アセスメントを実施し
課題の明確化から、計画の作成を行い、ユニファイドコマースの実現を支援するコンサルティングサービスです。
TISの高いIT技術力で柔軟なシステム構成・変化に強いシステムの実装、その後の運用までサポートいたします。

背景

新型コロナウィルスの影響による実店舗の運営が厳しさを増す中、EC市場の成長率は著しく伸びると予想されます。また、スマートフォンの世帯保有率が83%を超え、ECの利用においてもスマートフォンを経由した利用が増加しており、いつでもスマホからモノの購買を行えることが当たり前となりつつあります。一方で、各事業者はスマホ中心の購買スタイルへの対応だけでは充分ではなく、少なからず販売機会の損失が発生していると想定されます。そのような中、今まさに多くの事業者が、オンラインとオフライン（店舗など）の情報統合によるシームレスな購買体験の提供に注力しています。
そこでTISでは、ユニファイドコマースの実現をご支援する体系化されたコンサルティングサービスの提供に至りました。

コンサルティングサービス詳細

コンサルティングサービスでは、これまでTISが培ってきたデジタルマーケティングの知見をもとに作成したアセスメントシートをもとに、お客様の経営戦略や業務・組織、IT、データ活用の観点で課題を明確にします。

■コンサルティングサービスの流れ

アセスメントシートの概要

アセスメントシートでは、「戦略」「業務・組織」「顧客」「コマース」「データ統合利活用」「システム」の６つの観点からアセスメントを行い、課題を明確化します。その課題解決に向けて、ビジネス・IT面で専門のコンサルティングチームによる実現性のある計画策定を策定し、お客様に提案します。さらにその提案をもとにお客様業務への適用やITシステムの実装、その後の運用までをサポートします。

1. 【戦略】ビジネスモデルと戦略
   ユニファイドコマースを実現するための新たなビジネスモデルの検討や販売チャネル戦略、商品やサービスの戦略についてどのように検討しているかをアセスメントするもの
2. 【業務・組織】ユニファイドコマースを実現するための業務と組織
   店舗ビジネスとECビジネスを融合させるために、既存の業務の見直しや組織設計についてどのように取り組んでいるかをアセスメントするもの
3. 【顧客】顧客コミュニケーション
   お客様との継続したお付き合いを実現するためのコミュニケーション手段を提供し、よりよいCRM活動についてどのように取り組んでいるかをアセスメントするもの
4. 【コマース】店舗・ECの関係と販売活動
   店舗とECとの垣根を無くし、お客様にシームレスな購買体験の提供し、それを運営する統合された販売活動を実現するためにどのように取り組んでいるかをアセスメントするもの
5. 【データ統合・利活用】マーケティングデータの分析と活用
   店舗とECを融合させたビジネスを活性化するために、お客様とのコミュニケーション、購買体験の中から生まれる自社または他社のデータ活用について、どのように取り組んでいるかをアセスメントするもの
6. 【システム】ユニファイドコマースを支えるシステム
   上記の戦略や業務運営を支えるITの仕組みについて、どのような戦略、方針で取り組んでいるかをアセスメントするもの

■アセスメントシートサンプル

まずは、アセスメントシートで自己分析してみませんか？
アセスメントシートは、以下からダウンロードいただけます。
是非ご利用ください。

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