CTIクラウドサービス（PBX利用型）：TIS CTI Cloud

概要
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利用要件
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こんな課題を解決します

クラウドサービスは安心できる運用環境で利用したい
今、使っている資産を有効活用したい
音声品質に考慮したい

TIS CTI Cloud概要

『TIS CTI Cloud』は、電話の着信をオペレータに適切に分配し音声による自動応答や通話録音などの各種CTI機能を提供するクラウド型CTIサービスです。金融業、通信販売業、製造業やテレマーケティング業などの大規模なコールセンター業務から、幅広い業種で必要とされる「お客様相談室」などの小規模なヘルプデスク業務まで、幅広い適応範囲が本サービスの特長です。特に導入型（オンプレミス型）ではコストが高く導入できなかった、事業所のコールセンター化など小規模利用のシーンにおいては、ニーズに合わせた柔軟な利用が可能で、クラウド型で初期コストやシステム導入運用負担の軽減ができるため、キャンペーンや短期利用に既存要員で対応するなど、戦略的なコールセンター環境構築が可能です。

TIS CTI Cloudが選ばれる理由

PBX前提の構成により、音声品質を考慮した構成

既存PBXを利用することで安定した音声品質を実現。クラウドPBXや携帯利用でリモート対応も可能。PBX内の一部の必要なオペレータのみをCTI利用で効率化を実現

低コストと高い品質

既存のPBX活用によるコスト削減
公衆網を利用したキャリア音声品質

万全なセキュリティ

Tier4レベルのセキュアデータセンター運用
既存資産とのインテグレーション可能

TISがTIS CTI Cloudを提供する価値

Callシリーズ、CRM/FAQサービス連携で効率化
既存PBXやクラウドPBXとの連携でCTI利用者以外の電話取次も可能です。

機能

TIS CTI Cloudは、既存PBXを活用しならがらクラウドCTI機能を追加することが可能なサービスです分散コールセンターやオペレータの生産性向上に加え、キャリア網を利用した高品質な電話対応が可能です。機能としては、CTIに求められるIVRやコールフローなどを標準装備しています。

価格

初期費用は「初期導入」に伴う作業と「標準初期設定項目」の対応が含まれています。
月額費用は業務に必要な分だけのライセンスをご契約いただき、コストを抑えた運用が可能です。

利用要件

端末要件（管理者/オペレーター）

OS	Windows7 以降
ソフトウェア	Internet Explorer8以降
ハードウェア	CPU233Mhz以上（Pentiumプロセッサを推奨）を搭載したコンピュータメモリ　32bitOS/64bitOS　512MB以上

ネットワーク要件

ファイヤウォール	弊社指定のTCP通信が可能であること HTTPS通信が可能であることＤＮＳサーバでドメイン名が解決できること ※プロキシーサーバ経由でのアクセスの場合は、別途ご相談ください

導入事例

オリックス・クレジット株式会社

オリックス・クレジット株式会社は、コールセンターのCTIシステムをオンプレミス環境からTISのクラウド型CTIソリューション「TIS CTI Cloud」へ移行、2014年3月より運用を開始した。クラウド化によって、以前より運用コストが下がっただけでなく、維持管理の負担も軽減され、日常の運用も容易になったという。

明星大学

明星大学では、通信教育を利用して学ぶ在学生や入学希望者向けの電話窓口にTISのクラウドCTIを採用しました。適切な問合せ対応をするためにIVRやガイダンス応答を活用し、また通話録音による対応品質の向上を図るなど、通信教育部における電話対応の効率化とホスピタリティの両立を実現しております。

ホワイトペーパー

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