FAQクラウドサービス：PKSHA FAQ

PKSHA FAQサービス概要

「PKSHA FAQ（旧OKBIZ.)」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。
はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。
FAQとチャットボット、ボイスボットなどPKSHAシリーズとのサービスを組み合わせて呼量削減、業務効率化を図れるため、顧客・社内・代理店向けなど幅広い用途でご利用いただいています。「PKSHA FAQ」は累計800社、延べ1,500サイトの導入実績があります。

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TISがPKSHA FAQを提供する価値

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機能

FAQの管理、カテゴリの登録、デザインパーツの編集、アクセス状況分析といった主要機能のほか以下の特徴があります。

日本語に強い検索エンジン

概念知識は約7万語種類、解析辞書は1200万語といった、日本語特化の言語理解エンジンで「見つかる」をサポート

解決へ導くナビゲーションパーツ

検索サジェスト、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能

導入事例

クライアントや販売代理店向けヘルプデスクでの活用

インシデント管理からFAQナレッジベース構築までをシームレスに実現。
充実したヘルプデスクサービスは競合他社との差別化になります。

このような課題をお持ちのヘルプデスク部門の方に最適です

• 問合せインシデントのステータス管理ができていない
• 営業とヘルプデスク部門の連携が取れず、クライアントの意図する回答を返信できていない
• マニュアルが分かりにくいとクライアントから言われたことがある
• ヘルプデスクの満足度が低く、競合他社製品に乗り換えられたことがある
• 担当営業に問合せが集中し営業活動に支障がでている

社内ヘルプデスクでの活用

社内システムの入れ替えや社内規定の改定に伴い増加する問合せを、社員向けFAQサイトの公開によって削減し、会社全体の業務効率化を実現します。

このような課題をお持ちの総務・情報システム部門の方に最適です

• 社内問合せ対応のために自分の作業を中断したことがある
• 「自分で調べて！」と言いたくなる社内問合せがある
• グループウェアや社内データベースの情報が探しにくい
• 情報を誰に聞くべきなのか分からない
• 古い情報が更新されない

消費者向けカスタマーサポートでの活用

24時間365日、問題解決できるFAQサイトを用意することで、顧客満足度向上とサポートコストの削減を同時に実現します。

このような課題をお持ちのカスタマーサポート部門の方に最適です

• 経営目線のコスト削減命令と現場目線の対応品質向上施策のGAPに悩んでいる
• 電話量が多くさばき切れない
• メンバーの入れ替わりが激しい
• 同じような問合せが多い
• メールやFAQといったWEBサポートを一元管理したい

ホワイトペーパー

PKSHA FAQご紹介資料
PHSKA FAQについて、より詳しくご紹介いたします。

「ユニファイドコマース」って何？
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