ECサイト、実店舗、コンタクトセンターなど、さまざまなチャネルで収集したデータを効果的に分析するにあたり、取得情報を特定の個人に紐付ける仕組みづくりが重要となります。しかし、市場の変化に伴うチャネル（＝顧客接点）種別の増加とともに、データを収集・管理するシステムを個別に構築するケースも少なくありません。この場合、ECと実店舗で顧客管理IDが異なるといった、データの分断を回避することが企業にとっての命題となります。