CTIクラウドサービス（インテグレート型）：Amazon Connect

Amazon Connectサービス概要

Amazon Connect はAWS が提供するコンタクトセンター向けサービスです。100%クラウドベースで、外部サービス連携しオムニチャネルを実現することが可能です。スケーラビリティが高く、サービス利用料は電話時間に応じた完全従量課金となります。TIS では、コンタクトセンターの設置・移行に際しての事前検討、導入から構築、運用まで一気通貫でサポートします。

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機能

Amazon Connectは、あらゆる規模のビジネスに対応可能なオムニチャネルコンタクトセンターサービスとなります。
利用料金は完全従量課金となり、同時ログインや座席・端末数関係なく、通話時間のみで試算されます。

Amazon Connectのサービス構成図

セルフサービスでのコールフロー作成・変更

Amazon Connectは、コールフロー作成・変更はお客様ご自身で実施いただくことが可能です。予め用意されているサンプルをベースに、テキスト入力すると音声に自動変換する機能が装備されており、都度ベンダーに依頼しなくても、コンタクトセンターの担当者がお好きなタイミングで変更することが可能です。また、条件分岐などの設定も分かりやすいGUIで作成・修正が容易に可能です。

標準レポート機能

Amazon Connectは、コンタクトセンターで必要とされる各種レポートが標準で提供可能です。リアルタイム、ヒストリカル、録音検索再生可能な通話履歴詳細のレポーティングなどがあります。

TIS独自オプションサービスの紹介

TISでは、（１）導入支援サービス（2）独自コンポーネント提供（3）TIS MARKETING CANVASの連携 をサービス として持っています。
以下で、詳しくご紹介いたします。

1. 導入支援サービス

導入支援・運用支援サービス

クラウドCTI導入を検討しているお客様にシステムの構築・導入から運用まで支援するサービスです。技術面での不安を取り除きながら、スムーズに導入できるようサポートいたします。導入後も、システムの設定変更や困りごとに対応します。

PoCサービス

PoC利用の目的や評価を設定して、お客様環境内にAmazon Connectを導入し、短期的に利用できるサービスです。こちらのお試しを通して、実際の使用感や得られる効果を体感していただけます。Poc利用前に、弊社で用意しているAmazon Connectデモ環境を見て、触っていただくことも可能です。

アセスメントサービス for Amazon Connect

Amazon Connect導入をご検討の皆様の不安を解消し、スムーズな導入ができるよう、対象サービスが自社業務や要件に対応可能かなど“Fit&Gap”をお客様と一緒に検討する支援サービスです。コールセンター業務のあるべき姿（導入後に目指す）に対して現在の業務課題、要件を洗い出しや運用の変更検討などを支援いたします。第一段として、オンプレミスのコンタクトセンター利用ユーザ様向けメニューをスタートいたします。

2. 独自コンポーネント提供

グラフィカルスケジューラ for Amazon Connect

本サービス上の曜日および日別のカレンダーに、Amazon Connectのコンタクトフローをスケジュール設定し、Amazon ConnectのInboundコールの時間制御(コンタクトフローの選択)を実施するサービスとなります。本サービスは、主に、以下の5種類の機能で構成されております。

1. 電話番号の同期および関連設定
2. コンタクトフローの同期および関連設定
3. 曜日カレンダー上のスケジュール設定
4. 日別カレンダー上のスケジュール設定
5. スケジュール設定によるコール処理

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カスタムCCP for Amazon Connect

標準ソフトフォンでは利用できない機能をTISが機能拡張し、より利便性の高いソフトフォンを提供しています。

【拡張機能】

• 通話履歴情報の参照
  - インバウンドの場合
  着信キュー名、着信先電話番号、相手番号、呼種別を表示
  - アウトバウンドの場合
  デスクフォン番号、相手先番号、呼種別を表示　※ソフトフォンの場合は、相手先番号、呼種別のみ表示
• 発信番号選択
  - 相手に表示したい発信番号を容易に選択
• 通話録音/留守番電話の再生が容易に
  - 録音データを容易に確認可能

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オプションサービスのご紹介

クラウドコンタクトセンター分析管理サービス ～Mieta（ミエタ）～

Mietaは、コンタクトセンター経験者が利用性を追求し考案した次世代クラウドコンタクトセンター運用管理システムです。主な機能として4つの機能と9種類のリアルタイムレポートの提供が可能で、分析と報告時間の削減が可能です。
コンタクトセンターの構築をTISと共同で行っているパートナー企業であるARアドバンストテクノロジ株式会社が提供しているサービスです。

Mietaの詳細はこちら

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ワークフォース・マネジメント（WFM）ツール ～Casting Table4.0～

Casting Table4.0は、呼量予測から人員配置、勤怠管理、評価まで人員管理のあらゆる工程をトータルにサポートするツールです。日本文化に合ったシフト管理機能を提供しており、累計導入実績は90社以上あります。

Casting Table4.0の詳細はこちら

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ホワイトペーパー

PKSHA FAQご紹介資料
PHSKA FAQについて、より詳しくご紹介いたします。

「ユニファイドコマース」って何？
市場背景、マーケティング手法の変遷、ユニファイドコマースの市場調査、データ利活用の視点などこれを読めば「ユニファイドコマース」の全てがわかります！

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