前回、リアル店舗の在庫情報をEC上に反映させるために、アパレルなどの事業者の多くが、夜間バッチによる連携を行っていることについてお話ししました。この際に課題となるのが、翌日にならないとECサイト上に商品の残数が反映されず、しかもその情報が実際の在庫数とギャップが生じている可能性がある点です。

このように、オンラインとオフラインで在庫管理が分断されている状況は、日本市場固有の事情も影響していると考えられます。ECに参入した事業者のかなりの割合が、オールインワンでECを構築・運用できるECパッケージ製品を採用しています。代表的製品に共通するのは、ネットショップとUIを提供するフロントエンドの機能と、バックエンド側のカート機能や在庫管理機能をセットで提供し、容易にECを始められるという特徴です。この結果、「ECの在庫はECパッケージの機能で管理」「リアル店舗の在庫はPOS情報に基づくシステムで管理」という、2本立ての状況につながっていると考えられます。

すべてのチャネルで「ほしい商品の欠品がなく、安心して買える」状況を実現するには、両者を融合したシステムのかたちが理想と言えるでしょう。

数年前からECの世界で「ヘッドレスコマース」という考え方が注目されています。

“ヘッド”とは、消費者から見たECサイトであり、フロントエンドの部分を意味しています。 “ヘッドレス”は、フロントエンド機能を受注管理や在庫管理、決済といったバックエンド機能から分離することで、一枚板（モノリシック）構造であったECのシステムから脱却し柔軟性を高めようという発想です。国内で広く使われているオールインワン型のECパッケージ製品とは、正反対の考え方と言えるでしょう。

ヘッドレスコマースの概念はECサイトだけでなく、店舗やスマホアプリといった他の販売チャネルにおいても適用することができます。受注や在庫、決済といったバックエンドの機能群を分離して共通化し「OMS」（オーダー・マネージメント・システム）として整理。各販売チャネルのシステムはAPI（アプリケーション・プログラム・インターフェース）連携によりOMSとリアルタイムに情報をやり取りすることで、常に最新の在庫情報をお客様に提示することができるようになります。

このように、バックエンドを管理するシステムを共通化することで、今後、新しいテクノロジーを利用した販売チャネルを設ける際、同じ考え方と仕組みで販売・在庫を管理できるメリットもあります。

たとえば最近は、WebブラウザからのECサイト利用だけではなく、スマホアプリやSNSからでも直接ショッピングができるようになり、販売チャネルの多様化は急速に進んでいます。さらには、VRゴーグルを装着しバーチャルショッピングモールで商品を手にとって確かめられるといった、SF映画のような購買体験も夢ではなくなるかも知れません。

このように、販路が増えていった時も、共通化されたOMSに、API連携するチャネルがひとつ加わるだけなので、システム構築は従来よりもはるかにシンプルです。フロントエンドとOMSが分離した構造であれば、機能拡張の面での自由度を飛躍的に向上させることができます。

これまでにない購買体験の提供にチャレンジしたいと考えている事業者にとって、ECプラットフォームのヘッドレスコマース化は大きな武器になると思います。

ヘッドレスコマース化によって、あらゆる販売チャネルの在庫情報を、共通化したOMSで一元管理可能となり、“チャネルを問わず消費者に心地よい購買体験を提供する”ユニファイド・コマースの実現に大きく近づくことになります。

TISでは、現在ECのパッケージ製品をご利用中のお客様に向けて、ヘッドレスコマース化をご提案しています。代表例として、フロントエンドにクラウド型ECプラットフォーム（例：Salesforce Commerce Cloud）、バックエンドにTISのサービス「オムニチャネルOMS」を組み合わせることで、柔軟性の高いECプラットフォームを実現します。

これにより、リアル店舗とECの販売・在庫情報を共通化して管理できるようになり、店舗においては“来店客に、欠品の不安なく買ってもらえる”環境が実現。販売機会を逃さず、確実な売上向上が大いに期待できます。